在常州市金坛区首个跨境电商主题产业园区——度沃客东城创新创意中心的办公区内，一场别开生面的“跨国交流”正在上演。一张张电脑屏幕上，活跃着风格各异的“人物”：既有口若悬河、尽显国风韵味的大叔，又有气质典雅、端庄大方的外籍女士。他们能流利地使用100多种语言，就连脸上细微的表情变化都生动细腻，正绘声绘色地用外语讲解着各类产品。

“这里是我们在金坛设立的7×24小时客服服务基地，屏幕上的就是AI数字人。它们就像企业在海外市场的得力助手，能精准地把产品信息传递给目标客户，助力产品在海外市场迅速崭露头角。”全域出海科技（南京）有限公司创始人朱悦宁介绍道。

AI数字人主播形象

人人皆可“分身”，提升营销效率

在江宁的全域出海科技总部，朱悦宁指着海报上与自己极为相似的“人物”笑着说：“看，这是我的AI数字人分身，它在形象呈现上更具优势。”

在过去，企业制作宣传视频是一项艰巨的任务。不仅需要投入大量的资金、耗费漫长的时间，而且由于不同海外市场在文化、审美等方面存在差异，制作出的视频往往难以满足多样化的市场需求。而AI数字人技术的诞生，为企业带来了转机。

“很多企业老板都发现，用自己的数字人分身来‘讲述’产品故事，更容易赢得客户的认可。”朱悦宁进一步解释，企业老板通常没有精力逐字逐句拍摄海量视频，这时就需要进行数据采集，涵盖面部特征、微表情、声音特质、语调语速等多方面信息。完成数据收集后，便能塑造出高度还原的数字人分身，由它代替本人制作各类宣传视频。

AI数字人技术的强大之处不止于此，它还能根据用户需求定制丰富多样的人物形象。“以江苏一家服装企业为例，若想开拓海外市场，就可以依据目标市场的文化特色、消费者喜好，定制数字人的形象、声音和语言风格。”朱悦宁举例说，数字人可以摇身一变成为“时尚达人”，用当地语言详细介绍服装的设计理念、材质优势，让海外消费者产生强烈的代入感，显著提升产品在海外市场的吸引力。

“工作”中的AI数字人

跨境“超级客服”，24小时在线营业

走进金坛的客户服务基地，便能感受到这里紧张忙碌的工作氛围。工作人员全神贯注地在电脑前与海外客户沟通，一旁屏幕上的多个AI数字人客服同样“忙碌”，有条不紊地接待着客户咨询。

“AI数字人客服堪称不知疲倦的‘超级打工人’，它们借助先进的自然语言处理、语音识别、图像识别等技术，能够理解用户的意图和情绪，生成恰当的回应和反馈，实现高度拟人化的对话与沟通。”朱悦宁说。

在跨境电商行业，时差一直是困扰传统客服服务的难题。不同地区的客户咨询时间各不相同，传统客服很难做到全天候在线服务。AI数字人客服的出现，彻底解决了这一困境。无论何时何地，海外客户都能及时获得专业的回复。它们精通多国语言，面对客户的提问，总能快速给出准确、专业的解答，极大地提升了客户的购物体验，客户的购买意愿也随之大幅增强。

除了客服工作，AI数字人直播更是跨境电商领域的一大创新亮点。AI数字人主播在直播过程中，不仅讲解流畅、演示生动，还能与众多海外观众积极互动。“AI 数字人直播可以不间断进行，直播效果稳定，能让企业持续向海外消费者展示产品。并且，它还能根据观众的实时反馈，灵活调整讲解内容，互动性极强。”朱悦宁表示，不少江苏企业借助AI数字人直播，在海外市场取得了出色的销售成绩。

每周“进化”一次，“护航”企业出海

随着人工智能技术的飞速发展，AI数字人技术正逐渐融入人们的日常生活和工作的各个领域。据相关预测，到2025年，我国数字人核心市场规模将超过400亿元，带动产业市场规模将突破6000亿元。

在企业出海和跨境电商快速发展的大背景下，市场对数字内容制作和数字创意产品展览展示的需求与日俱增。“我们曾经参与了2024江苏1000强企业榜单的发布工作，在对这些企业进行分析和梳理后，发现了很多值得中小企业学习的地方。”朱悦宁表示，协助企业出海，制订完整的服务创新系统，可以为企业多维度降低成本。

“我们拥有专业的技术团队，并且持续加大研发投入。在AI数字人的迭代升级方面，目前已经实现一周一次更新。这几天，金坛基地的数字人就在进行迭代升级。”朱悦宁介绍道。

当下，经济全球化进程加速，跨境电商市场规模不断扩张，为企业提供了广阔的发展空间。然而，海外市场竞争异常激烈，文化差异、技术壁垒等问题给企业出海带来了诸多阻碍。朱悦宁坚信，在AI技术的支持下，企业能够突破这些障碍，更快更好地适应海外市场需求，提升品牌竞争力，助力中国卖家将优质国货推向全世界。