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“这里是我们在金坛设立的7×24小时客服服务基地,屏幕上的就是AI数字人。它们就像企业在海外市场的得力助手,能精准地把产品信息传递给目标客户,助力产品在海外市场迅速崭露头角。”全域出海科技(南京)有限公司创始人朱悦宁介绍道。

AI数字人主播形象
在江宁的全域出海科技总部,朱悦宁指着海报上与自己极为相似的“人物”笑着说:“看,这是我的AI数字人分身,它在形象呈现上更具优势。”
在过去,企业制作宣传视频是一项艰巨的任务。不仅需要投入大量的资金、耗费漫长的时间,而且由于不同海外市场在文化、审美等方面存在差异,制作出的视频往往难以满足多样化的市场需求。而AI数字人技术的诞生,为企业带来了转机。
“很多企业老板都发现,用自己的数字人分身来‘讲述’产品故事,更容易赢得客户的认可。”朱悦宁进一步解释,企业老板通常没有精力逐字逐句拍摄海量视频,这时就需要进行数据采集,涵盖面部特征、微表情、声音特质、语调语速等多方面信息。完成数据收集后,便能塑造出高度还原的数字人分身,由它代替本人制作各类宣传视频。
AI数字人技术的强大之处不止于此,它还能根据用户需求定制丰富多样的人物形象。“以江苏一家服装企业为例,若想开拓海外市场,就可以依据目标市场的文化特色、消费者喜好,定制数字人的形象、声音和语言风格。”朱悦宁举例说,数字人可以摇身一变成为“时尚达人”,用当地语言详细介绍服装的设计理念、材质优势,让海外消费者产生强烈的代入感,显著提升产品在海外市场的吸引力。

“工作”中的AI数字人
走进金坛的客户服务基地,便能感受到这里紧张忙碌的工作氛围。工作人员全神贯注地在电脑前与海外客户沟通,一旁屏幕上的多个AI数字人客服同样“忙碌”,有条不紊地接待着客户咨询。
“AI数字人客服堪称不知疲倦的‘超级打工人’,它们借助先进的自然语言处理、语音识别、图像识别等技术,能够理解用户的意图和情绪,生成恰当的回应和反馈,实现高度拟人化的对话与沟通。”朱悦宁说。
在跨境电商行业,时差一直是困扰传统客服服务的难题。不同地区的客户咨询时间各不相同,传统客服很难做到全天候在线服务。AI数字人客服的出现,彻底解决了这一困境。无论何时何地,海外客户都能及时获得专业的回复。它们精通多国语言,面对客户的提问,总能快速给出准确、专业的解答,极大地提升了客户的购物体验,客户的购买意愿也随之大幅增强。
除了客服工作,AI数字人直播更是跨境电商领域的一大创新亮点。AI数字人主播在直播过程中,不仅讲解流畅、演示生动,还能与众多海外观众积极互动。“AI 数字人直播可以不间断进行,直播效果稳定,能让企业持续向海外消费者展示产品。并且,它还能根据观众的实时反馈,灵活调整讲解内容,互动性极强。”朱悦宁表示,不少江苏企业借助AI数字人直播,在海外市场取得了出色的销售成绩。
随着人工智能技术的飞速发展,AI数字人技术正逐渐融入人们的日常生活和工作的各个领域。据相关预测,到2025年,我国数字人核心市场规模将超过400亿元,带动产业市场规模将突破6000亿元。
在企业出海和跨境电商快速发展的大背景下,市场对数字内容制作和数字创意产品展览展示的需求与日俱增。“我们曾经参与了2024江苏1000强企业榜单的发布工作,在对这些企业进行分析和梳理后,发现了很多值得中小企业学习的地方。”朱悦宁表示,协助企业出海,制订完整的服务创新系统,可以为企业多维度降低成本。
“我们拥有专业的技术团队,并且持续加大研发投入。在AI数字人的迭代升级方面,目前已经实现一周一次更新。这几天,金坛基地的数字人就在进行迭代升级。”朱悦宁介绍道。
当下,经济全球化进程加速,跨境电商市场规模不断扩张,为企业提供了广阔的发展空间。然而,海外市场竞争异常激烈,文化差异、技术壁垒等问题给企业出海带来了诸多阻碍。朱悦宁坚信,在AI技术的支持下,企业能够突破这些障碍,更快更好地适应海外市场需求,提升品牌竞争力,助力中国卖家将优质国货推向全世界。
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