茅先生告诉记者，6月14日上午，他们一家到达上海动物园的时候，已经将近11点。在园内游览大约15分钟后，孩子有明显的饥饿表现，于是他们就打算用随身携带的奶瓶给孩子喂奶。 “当时天气比闷热，我们想找个荫凉的地方，能够让孩子安心喝完。我们向园内的保安打听过，公园唯一的母婴室在大门外面的游客服务中心。我们走过去，大概还需要15分钟。于是我们就来到附近的科学教育馆，打算找一个安静的角落给孩子喂奶。沿着无障碍通道上到二楼展示馆门口时，里面有空调，比较凉爽，我们就想借馆内一隅喂孩子。没想到，竟然遭到工作人员的粗暴驱逐。” 茅先生表示，他们跟管理人员发生了争执。工作人员称馆内不能饮食，但茅先生看见有人在馆内喝水，工作人员并未制止，为何他10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许？茅先生当即找工作人员要求提供《游客手册》，看看到底哪一条规定孩子不能在馆内喝奶？工作人员无法提供。 茅先生说，他回到家里之后，继续打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。接电话的工作人员表示，他们需要了解情况，两个星期之后才能给答复。 6月24日，茅先生接到上海动物园的电话。“对方表示，他们的工作人员依规履职，无需道歉。而且还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。” 6月26日中午，记者来到上海动物园游客服务中心，隔着一间小小的阅览室，就是该园的母婴室。门虚掩着，记者看见该母婴室内有一张婴儿护理台，一只简单的洗手盆，一只带盖的家用塑料垃圾桶，墙脚有一个带盒盖的电源插座，再无其他设施。 记者一再确认，工作人员告知，上海动物园的母婴室就只有游客服务中心的这一个。不过园内所有的公厕，都有相关设施供家长给婴儿换尿不湿。 关于这处母婴室，记者并非预先知道具体位置，而是在去游客服务中心了解情况时偶然发现。记者在该游客服务中心门外，并未看到有明显的指引标示。园内的游览指示牌地图上，仅仅标示了厕所和游览区域的位置，没有标出母婴室的位置。 根据《上海市母婴设施建设和管理办法》及相关配套文件，所有城市公园、郊野公园、植物园等经常有母婴逗留的公共场所，均需设置独立母婴室。当然有豁免情况，仅限占地面积小、日均客流量低于1万人次的社区小型绿地可申请暂缓设置。 母婴室应为独立封闭空间，禁止与公共卫生间混用，面积≥10㎡。必须配备：婴儿护理台（带安全扣）、哺乳椅（含隐私遮挡）、冷热水洗手台、电源插座、桌面/置物台、带盖垃圾桶。鼓励增设温奶器、空气净化器、应急用品箱（含尿布/湿巾）等。公园主入口50米内，需设置母婴室导向标识，母婴室门牌需含国际通用母乳喂养标志。 恰逢展馆在办上海动物园70周年回顾展，馆内布有文字和图片的展廊，空间比较狭窄。工作人员告诉记者，当时茅先生的爱人推着婴儿车，就站在进门位置。门比较窄，有点阻挡其他游客通行。记者测量了一下，门宽大约150cm。 上海动物园到底有没有“游客不得在展馆内饮食”的规定？游客喝水跟婴儿用奶瓶喝奶有何差别？面对记者的询问，上海动物园游客服务中心负责人“不确定”地说，他们似乎并没有限定展览馆内不可以吃东西，只是不让游客吃气味比较大的东西。 记者了解到，绝大多数博物馆和展览馆严格禁止在展厅、展区或其他公共场所内饮食，以防止食物残渣、液体或气味污染文物、展品或造成滑倒等安全隐患，以确保文物安全和观展秩序。部分场馆允许观众携带食品和饮料入馆，但要求仅在指定区域（如休息区、走廊长凳或餐饮区）食用，并禁止带入展厅。如浦东美术馆禁止携带食物入馆，但可携带透明瓶装水；上海博物馆允许观众在走廊长凳上自带便当，但强调不得在展厅内饮食。 “天气那么闷热，为给孩子喂奶，按照公园的要求，我们只能从公园大门出去，喂完奶再进来。他们完全不照顾游客的体验，而且孩子那么小。这是城市文明背后的温度盲区。” “有时候我们的工作人员看到宝妈们有难处，会主动带他们到办公区，为他们提供力所能及的帮助。我们动物园从1954年建园至今，70年了，是几代上海人幸福的记忆。现在设施有些老旧，但是接下来我们会在游客服务设施方面加大投入。”
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